La foire aux questions


Comment réserver un appartement?

Réserver avec Iberorent Apartments c'est très simple et rapide. Il vous suffira de suivre les étapes indiquées. Cliquez sur le lien "COMMENT RÉSERVER".


Comment payer la réservation?

Pour confirmer la réservation, vous devrez payer un acompte du 30% du montant total. Si le montant total est égal ou inférieur à 600€, vous devrez payer le 100% au moment de la réservation.

Le deuxième paiement (70% restant de la réservation) sera réglé sur la carte de crédit du client, pendant la semaine précédente à l'arrivée. Dans le cas de ne pas être en mesure de recueillir, le deuxième paiement sera réglé au moment de l'arrivée à l'appartement, en espèces ou par carte de crédit (sauf American Express).


Est-il nécessaire de payer une caution pour l'appartement ?

Au moment de la réception dans l'appartement, vous devrez déposer une caution de 200€, par carte de crédit (sauf American Express), afin de s'assurer que l'appartement sera remis dans l'état précédent la location.

La caution sera libérée qu'après le départ, une fois que l'état des lieux et l'inventaire de l´appartement sera fait. La caution pourra être totalement ou partiellement retenue, en cas de dommages causés par le client dans l'appartement.


Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

S'il vous plaît, le jour de votre arrivée, 30 minutes avant d'arriver à l'appartement, vous devrez absolument contacter par téléphone nos personnel de réception, vous trouverez le numéro dans votre confirmation de réservation. Vous pourrez contacter ce numéro durant votre séjour.

L'Horaire D'Arrivée : de 15:00h à 21:00h.
Arrivée de 21:00h à 24:00h vous devrez payer un supplément de 30€, en espèces.
Arrivée à partir de 00:00h vous devrez payer un supplément de 70€, en espèces.
L'heure limite d´arrivée : 02:00h

L'horaire de depart : avant 11:00h.
Si vous voulez modifier l´horaire de départ, vous devrez vous mettre en contact avec Iberorent Apartments et nous essayerons de nous ajuster en fonction de votre demande.


Comment recevoir les clefs de l'appartement?

Notre personnel de réception vous recevra à l'appartement pour vous confier les clefs et expliquer le fonctionnement de l\appartement, ainsi que tous les doutes que vous pourriez avoir à propos de l'endroit, comment se déplacer, ou se garer, les commerces, les restaurants. A ce moment là, vous devrez déposer la caution de 200€, par carte de crédit..

Qui peut s´occuper de moi si j'ai besoin d'aide ou d´une autre information pendant mon séjour ?

Pour toute question liée à l'appartement pendant votre séjour contactez notre personnel d'arrivée au téléphone que vous recevrez dans votre confirmation de la réservation. De même, vous pouvez contacter notre bureau par téléphone ou envoyant un courrier électronique à info@iberorentapartments.com


Quelle est la politique des enfants?

Les enfants jusqu'à l'âge de deux ans (deux ans inclus) viennent sans payer et ne sont pas pris en compte dans la capacité maximale d'occupation de l´appartement. Pour tout question au sujet des enfants ou berceaux n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par courrier électronique à info@iberorentapartments.com


Quelle est la politique d'annulation?

Tous les annulations ou modifications se doivent faire par écrit et par e-mail. Nous n'accepterons pas les annulations ou modifications réalisées par téléphone. Dans tous les cas, les changements seront acceptés seulement si la disponibilité de l´appartement le permet.
En cualquier caso, los cambios se aceptarán sólo si lo permite la disponibilidad del  apartamento.

  • Pour annuler ou modifier la réservation avec un préavis de 30 jours avant de l'arrivée, le client devra prendre en charge 5% du montant total de la réservation.
  • Entre 30 et 7 jours avant de votre arrivée, le client devra prendre en charge le 30% du montant total de la réservation.
  • Pour annuler ou modifier la réservation avec un préavis de 7 jours avant de l´arrivée, le client devra prendre en charge le 100% du montant total de la réservation.
  • Si le client ne se présente pas à l'appartement, il devra prendre en charge le 100% du montant total de la réservation.

Ces conditions s'appliqueront y compris dans des circonstances incontrôlables par les clients ou en cause de force majeure.

  • Si vous modifiez la date de la réservation, cela sera entendu comme une nouvelle réservation et nous appliquerons les conditions d'annulation.

Si des circonstances extérieures à Iberorent Apartments (des travaux, des pannes, des inondations, des incendies ou tout autre cause de force majeure) empêcheraient le client d’avoir accès à l'appartement réservé, Iberorent Apartments pourra changer l'appartement réservé par un autre appartement semblable.


Quels sont les équipements de base de l'appartement?

Tous nos appartement sont totalement équipés (vous pourrez trouver l'équipement de base de chaque appartement dans le point "CARACTERISTIQUES DE L'HÉBERGEMENT". De plus, nous vous offrons la literie et des serviettes, des articles de bienvenus, un kit de nettoyage fondamental et du papier hygiénique dans la salle de bains. Vous ne trouverez pas d'aliment d'usage quotidien (sel, sucre, l'huile, etc.).


Quand est-ce que je recevrai la confirmation de la réservation?

Si vous payez avec carte de crédit et si l'opération se déroule avec succès, vous recevrez automatiquement la confirmation de votre réservation par e-mail.
Si vous payez par virement bancaire, entre les 24h-48h suivant la réception du paiement, vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail.