Preguntas Frecuentes


¿Cómo se reserva un apartamento?

Reservar con Iberorent Apartments es fácil y rápido. Sólo tendrás que seguir estos pasos. Haz clic en el siguiente enlace "CÓMO RESERVAR"


¿Cómo pago la reserva?

Para que la reserva quede confirmada, deberás pagar el 30% del total del importe de la reserva, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si el importe de la reserva es inferior a 400€, el total de la reserva será cargado a la hora de realizar la reserva.

El segundo pago (70% restante de la reserva) se abonará en el momento de la recepción en el apartamento, en efectivo o tarjeta de crédito (excepto American Express).


¿Es necesario pagar una fianza para el apartamento?

En el momento de la recepción en el apartamento, será necesario autorizar una retención de 200€, mediante tarjeta de crédito (excepto American Express), en concepto de fianza para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones.

La fianza será devuelta después de la salida, una vez verificado el estado e inventario del apartamento. La fianza podrá será retenida, total o parcialmente, si se observan daños en el apartamento causados por el cliente.


¿Cuáles son las horas de llegada y salida?

Por favor, el día de tu llegada, 30 minutos antes de llegar al apartamento, es obligatorio contactar con nuestro personal de entrada que encontrarás en tu confirmación de la reserva.

Horario de entrada: de 15:00hrs. a 21:00hrs.
De 21:00hrs.  a 24:00hrs se cobrará un suplemento de 30€, en efectivo.
De 24:00hrs en adelante se cobrará un suplemento 70€, en efectivo.
La hora límite de llegada, las 02:00hrs.

Horario de salida: antes de las 11:00hrs.
En el caso de que desees variar el horario de tu salida, deberás ponerte en contacto con Iberorent Apartments y intentaremos ajustarnos a tus necesidades.


¿Cómo recibo las llaves del apartamento?

Nuestro personal de entrada te recibirá en el apartamento, a la hora acordada, para entregarte las llaves y explicaros el funcionamiento ordinario del apartamento, así como cualquier duda que pudieras tener acerca de la zona, cómo desplazarse, donde aparcar, comercios, restaurantes.


¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?

Para cualquier duda relacionada con el apartamento durante tu estancia ponte en contacto con nuestro personal de entradas en el teléfono que recibirás en tu confirmación de reservas. Así mismo, puedes contactar con nuestra oficina a través de nuestros teléfonos o enviando un correo electrónico a info@iberorentapartments.com


¿Cuál es la política de niños?

Los niños hasta dos años (incluidos), vienen gratis y no computan en cuanto al cálculo de la capacidad máxima del apartamento. Para cualquier consulta relativa a niños o cunas ponte en contacto con nuestra oficina a través de nuestros teléfonos o enviando un correo electrónico a info@iberorentapartments.com


¿Cuál es la política de cancelación?

Todas las cancelaciones o modificaciones tiene que realizarse por escrito vía email a info@iberorentapartments.com.
En cualquier caso, los cambios se aceptarán sólo si lo permite la disponibilidad del  apartamento.

  • En cancelaciones o modificaciones de  la reserva con un preaviso de 30 días o más, previos a la llegada, se cargará el 5% del total de la reserva.
  • Entre 30 y 7 días previos a tu llegada, se cargará el 30% del total de la reserva.
  • Si el cliente no se presenta en el apartamento, se cargará el 100% del total de la reserva.

Estas condiciones se aplicarán incluso en circunstancias que estuvieran fuera del control del cliente o que fueran de fuerza mayor.

  • Si se cancela o modifica la fecha de la reserva, se entenderá como una nueva reserva y se aplicarán las condiciones de cancelación.

Si por circunstancias ajenas a Iberorent Apartments (obras, averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor) no se pudiera ofrecer al cliente el apartamento reservado, Iberorent Apartments  podrá cambiar el apartamento reservado por otro de similares características.


¿Cuál es el equipamiento básico del apartamento?

Todos nuestros apartamentos están totalmente equipados (podrás ver el equipamiento básico de cada apartamento en el apartado "CARACTERÍSTICAS APARTAMENTO". Además, ofrecemos ropa de cama y baño, artículos básicos de bienvenida, un kit de limpieza básico y papel higiénico en los baños. No encontrarás, ningún tipo de alimento de uso diario (sal, azúcar, aceite, etc.).


¿Cuándo recibiré la confirmación de la reserva?

Si pagas con tarjeta de crédito y la operación se ha realizado con éxito, automáticamente recibirás una confirmación de tu reserva por email.
Si pagas mediante transferencia bancaria, en las 24/48 horas posteriores a la recepción del pago, recibirás una confirmación de tu reserva por email.